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深度解析:HR如何理解用户增长?

来源:小蚂蚁网 编辑:小蚂蚁 时间:2019-01-16 23:27:52 阅读:

HR应如何理解用户增长?本文作者从四个方向来解释了这个问题,一起来看看~

深度解析:HR如何理解用户增长?

近两年用户增长黑客备受青睐,很大一部分原因是因为当下的互联网的时代获客成本越来越大,花样越来越多。除了获客,对于中大型公司而言,怎么优化转化?怎么留住用户?怎么挽回流失的用户?显的更加迫切。

因为获得新客的成本较高,反而留住用户与召回用户就是节省了成本,稳住了江山。所谓打江山难,守江山更难。

最近有HR招人,问我增长部门是做什么的?

现将我的理解整理如下:

自己的一点思考:用户增长部门就像公司的人力资源部门。

从几个方面解释一下我的想法:

一、获得新客户就如同招新人

1. 拉新的原因及拉新的方法

原因:拉新是大多数公司必有的一个行为,不管是私企还是国企,都需要新用户来购买自己的产品或者服务。只靠老用户,公司很难运作下去。

拉新一方面补充老用户的流失,另一方面能够壮大公司市场,使公司处于不断发展状态。再次,新用户的获取也是公司品牌的建设,好的品牌新用户会主动找上门,并为之付出更多的金钱和精力。

方法:目前的拉新方法有很多,比如付费推广、SEO、渠道推广、跨界合作、拉新活动、事件营销、地推等等方法。

2. 招新的原因及招新的方法

原因:招新一般是由于两个原因:

  • 一个是老员工离职,需要新员工填坑;
  • 另一个是公司处于发展阶段,业务较多,需要更多的萝卜填这些坑。

方法:各种要付费的招聘软件:x勾、x聘等等,当然也有免费的,最新的x脉、x乎等等。

3. 两者的相同之处

仅从原因及方法上,两者是有一定的重合度。

二、用户新手期就如新员工的试用期

 1. 用户新手期

众所周知,当一个新用户注册完之后,平台一般会告诉用户自己的平台多么的牛逼。还会有一个新手指南,讲解怎么使用产品,如果遇到了什么不懂的地方,可以加入内部论坛或者联系客服,电话:xxxx。

新手期期间,平台应该给新用户更多的关怀,让用户感受到大家庭的温暖,生日、过节发点小红包表示一下,渐渐地对产品熟悉了,然后就进入了活跃期,顺利进入下一个阶段。

 2. 员工试用期

每个公司都不一样,一般3个月或者6个月,入职的时候,HR会给新入职的员工做培训并发新员工入职指南。入职指南主要包括公司的一般制度,上下班时间、打卡制度、享受的福利、邮箱的设置等等,最后还会让新员工加入内部的论坛。等过了试用期,就可以转正了。

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