绿色排版工具|热门专题|网站地图|移动官网
您的当前位置:网站首页 > 用户运营 > 正文

网易七鱼方法论:如何留住老用户?

来源:小蚂蚁网 编辑:小蚂蚁 时间:2019-01-16 23:27:55 阅读:

满足消费者不断升级的体验感诉求是最关键的核心,需要从产品角度,认真进行服务体验和场景的重构,才能真正带来消费者的青睐。

网易七鱼方法论:如何留住老用户?

内容来源:2018年6月27日,在网易MCtalk论坛中,网易七鱼总经理阮良进行了题为“为什么数据和智能是用户生命周期管理的增长内核”的精彩分享。笔记侠作为合作方,经主办方审阅授权发布。

所有企业都在为自己的消费者服务,可是新时代的消费者已经有了非常明显的变化,对产品和服务的要求非常不同。网易七鱼总经理阮良认为,去满足消费者不断升级的体验感诉求是最关键的核心,需要从产品角度,认真进行服务体验和场景的重构,才能真正带来消费者的青睐。

笔者邀您,先思考:

  • 如何才能做好企业服务?
  • 消费者最渴求的体验感是什么?
  • 在互联网红海,企业究竟应该如何破局?

一、什么是消费者最渴求的体验感?

我们在做企业服务的时候一直在思考一个问题:如何才能够做好企业服务?

归根结底,最重要的还是要回到一个中心,就是消费者。因为所有的企业都是在为自己的消费者所服务。只有洞察了消费者才能洞察整个市场、洞察整个企业服务应该如何做才最高效,最能赋能。

新时代消费者已经有了非常明显的变化。从中国移动网民结构的总体来看,三四线城市的消费者比例逐步增高,年轻消费者的比例也在缓慢提升。面对他们,我们会发现这些消费者对产品和服务的要求是非常不同的。就如同十九大报告里面所说,现在人们的主要矛盾变成了追求美好生活。

现在的消费者不仅需要好的产品,更需要贴心的关怀和优质的体验。何为优质的体验?

我归纳为三点:个性化、碎片化、有温度。

他需要针对他个人诉求的个性化服务,随时随时应对他的时间和空间服务。这种服务不仅需要有温度,甚至需要有颜色。而在目前激烈的市场竞争中,几乎所有消费者对于品牌忠诚度都不会特别高了。他随时可以选择切换到另一个产品或者另一个服务商。

如何留住他?这就注定了服务和体验变得越来越重要。

纵观整个企业市场,可以用红海厮杀,血流漂橹来形容。市场增速放缓,激烈的价格竞争加剧,流量获取成本激增。

拿乘用车市场举例:汽车市场的每年增速从2010年到2017年同步增长率日趋下降,而今年的中国车市在震荡中上行。在总体销量增速放缓的当下,围绕

图文精选:

栏目分类

Copyright©2012-2019 小蚂蚁信息网版权所有 粤ICP备14061018号-1


郑重声明:本网站资源、信息来源于网络,完全免费共享,仅供学习和研究使用,版权和著作权归原作者所有,如有不愿意被转载的情况,请通知我们删除已转载的信息。

Top