做用户增长时，8个很水的感受 | 4月微博精选

工作中细碎的感受，我会记录在微博，回过头来看，有些还是有价值的，点赞和评论也比较多，我就汇总发在这里。

1. 用户增长的一个实例

下图是做用户增长的一个典型的分析逻辑，以增长为目标，确定北极星指标，再拆解为关键子目标，然后是确定实现的路径，最后是找到线索去实验，反复实验。

其实这就是OKR，这就是我在强推这个的原因。同时有利于目标拆解、项目管理和团队协作。

2. 行为=动力+能力+触达

做咱们这行的，可以把上面的「行为」看做用户对产品的贡献，如下单、阅读、关注等。

以「行为」为达成目标，需要用户有动力，也就是用户需求是存在的，产品对用户是有价值的；

需要用户有「能力」，个人理解有两层意思，一个是指产品与用户群体的匹配度，也就是说你的用户得能够做到你期望的行为，另一个是要去挖掘和培养用户的能力。

能够「触达」用户，就像一直小手，能把用户拉回到你的产品。狭义的触达，就是类似push这种手段，广义的可以是产品价值在不同场景下，对用户的召回能力。

3. 有关新用户留存

获取新用户→新用户留存→老用户持续活跃，如果要选出最重要的一步，那就应该是新用户留存。

快速获取新用户有很多办法，渠道投放、活动拉新、口碑带来自然量等，或多或少，都是会有一些的。老用户持续活跃，拼的是产品价值和品质，是做好这个产品的基础。

但新用户留存就不一样了，如果做不好，获取来的新用户都流失了，获取阶段做的再好也没用，花的钱也都会浪费；产品品质再好，也需要过了新用户留存这个阶段，流入老用户大池，才能体验到。

举几个新用户留存的案例：

• 买车之后，4S店会时不时打电话告诉你，有各种优惠的保养维护活动，他们希望车主买完车也可以经常回来消费，优惠活动就是理由。
• 我出完书之后，还会有编辑约我出书。虽然我早已枯竭了，但对于大海捞针的编辑来说，写过书的人再写第二本的概率，远大于从零写第一本的。
• 新开张的饭店，在你第一次光顾之后，会发一张优惠券，下次来可以打折。
• 去拳馆学打拳，负责体验课的教练很热情耐心，能力也高于平均水平。保证让你体验一次之后感觉很爽，想交钱报名学下去。