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做用户增长时,8个很水的感受 | 4月微博精选

来源:小蚂蚁网 编辑:小蚂蚁 时间:2019-01-16 23:28:02 阅读:

工作中细碎的感受,我会记录在微博,回过头来看,有些还是有价值的,点赞和评论也比较多,我就汇总发在这里。

做用户增长时,8个很水的感受 | 4月微博精选

1. 用户增长的一个实例

下图是做用户增长的一个典型的分析逻辑,以增长为目标,确定北极星指标,再拆解为关键子目标,然后是确定实现的路径,最后是找到线索去实验,反复实验。

其实这就是OKR,这就是我在强推这个的原因。同时有利于目标拆解、项目管理和团队协作。

做用户增长时,8个很水的感受 | 4月微博精选

2. 行为=动力+能力+触达

做咱们这行的,可以把上面的「行为」看做用户对产品的贡献,如下单、阅读、关注等。

以「行为」为达成目标,需要用户有动力,也就是用户需求是存在的,产品对用户是有价值的;

需要用户有「能力」,个人理解有两层意思,一个是指产品与用户群体的匹配度,也就是说你的用户得能够做到你期望的行为,另一个是要去挖掘和培养用户的能力。

能够「触达」用户,就像一直小手,能把用户拉回到你的产品。狭义的触达,就是类似push这种手段,广义的可以是产品价值在不同场景下,对用户的召回能力。

3. 有关新用户留存

获取新用户→新用户留存→老用户持续活跃,如果要选出最重要的一步,那就应该是新用户留存。

快速获取新用户有很多办法,渠道投放、活动拉新、口碑带来自然量等,或多或少,都是会有一些的。老用户持续活跃,拼的是产品价值和品质,是做好这个产品的基础。

但新用户留存就不一样了,如果做不好,获取来的新用户都流失了,获取阶段做的再好也没用,花的钱也都会浪费;产品品质再好,也需要过了新用户留存这个阶段,流入老用户大池,才能体验到。

举几个新用户留存的案例:

  • 买车之后,4S店会时不时打电话告诉你,有各种优惠的保养维护活动,他们希望车主买完车也可以经常回来消费,优惠活动就是理由。
  • 我出完书之后,还会有编辑约我出书。虽然我早已枯竭了,但对于大海捞针的编辑来说,写过书的人再写第二本的概率,远大于从零写第一本的。
  • 新开张的饭店,在你第一次光顾之后,会发一张优惠券,下次来可以打折。
  • 去拳馆学打拳,负责体验课的教练很热情耐心,能力也高于平均水平。保证让你体验一次之后感觉很爽,想交钱报名学下去。

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