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SaaS业务增长之道:数据驱动提高获客户率

来源:小蚂蚁网 编辑:小蚂蚁 时间:2019-01-16 23:29:06 阅读:

我们常常辛辛苦苦通过多个渠道获取大量的用户,但是获取的用户又有多少的留存?从数据的角度切入客户获取,也许会帮助追我们获得更高的客户留存率。

SaaS业务增长之道:数据驱动提高获客户率

由于我们自己本身就是一家SaaS公司,所以在通过数据来促进SaaS的业务增长方面就积累了一些自己的经验。今天把我们所积累的那些主要的经验来跟大家作一个分享。

分享的内容主要是三个方面:

  1.  首先是,SaaS行业有什么特点?
  2.  然后根据这些特点来看,SaaS企业成功的关键是什么?
  3. 最后,也是最重要的, 如何通过数据更好的促进SaaS企业的业务增长?

一. SaaS行业的特点

无需一次性购买 ,通过按需租用的方式来使用:

SaaS模式无需用户一次性购买软件,通过按需租用的方式来使用。根据客户需求进行定制化套餐,并且持续的为用户更新我们的产品。

SaaS业务增长之道:数据驱动提高获客户率

图1

图1是SaaS行业的一个典型客户的现金流模型。横轴是时间,纵轴是客户给企业所带来的收入。可以看到,在早期,我们通常会付出很大的成本来获取一个客户,然后随着着不断的使用和续费,这个客户会为你持续贡献收入。

图1是非常典型的SaaS客户的现金流情况,从图中可以看出SaaS行业的3大 特点:

1. 获客成本高

相比于to C的产品来讲,SaaS领域获取一个客户所付出的成本非常之高。

2. 客单价高

客户在他整个生命周期里面,为企业所贡献的收入也非常高。

3. 收入来自较长的服务周期

如果客户对企业的产品和服务满意,用户会坚持使用很长一段时间,在这段时间里,客户会不断的为企业贡献收入,从该客户获得的利润也将大大增加,但这是一个持续的过程。

基于以上三个特点,我们就可以推断出, 一个SaaS企业成功的关键是什么。

二. SaaS成功的关键

SaaS企业成功的关键就是两个方面:

1.高效的获取客户(CAC)

所谓高效的获取客户,就是用更低的成本获取更多的有效客户。对应着也有一个常见的数据指标,就是 CAC (Customer Auqusition Cost), 获客成本,获取一个典型客户需要付出的成本。

2.提高客户生命周期价值(LTV)

第二个方面,提高客户生命周期价值,也就是说让客户在使用产品或服务的整个生命周期中,更多的付费。

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