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什么是用户成长体系?用户成长体系的定义是什么?

来源:未知 编辑:小蚂蚁 时间:2019-02-06 21:56:45 阅读:

  用户成长体系是建立在用户数据模型的基础上,通过找到用户成长的关键路径、核心驱动力,搭建用户成长的激励通道和连接用户行为的触达通道,而形成的一整套驱动用户成长的运营机制。

  一个好的用户成长体系是以产品为核心,以帮助用户解决更多需求为原点,让用户从产品中实现自我满足的需要。用户成长体系是将用户行为以积分、经验值、成长值、等级等方式数值化,以此作为判断用户活跃度、忠诚度、贡献度的标准,通过物质或精神的激励来调节用户行为,促进用户成长,从而实现企业增长的目的。

  所谓用户成长,顾名思义是指用户在产品使用过程中的不同阶段,平台希望用户达到的不同状态。

  不同业务类型会有不同的划分标准和侧重点,主要包括以下三种类型:

  ·交易型产品:从累计交易金额、交易频次、交易类型、交易质量(如:买家、卖家好评度)等维度进行划分,形成用户成长路径图。

  ·内容型产品:从用户参与度、内容贡献度、用户活跃度等维度进行划分,形成用户成长路径图。

  ·工具型产品:从用户活跃度、用户ARPU值、用户访问时长等维度进行划分,形成用户成长路径图。

  以上成长维度在产品中的主要表现形式有以下几种:积分、经验值/成长值、等级、勋章、证书等,拥有不同的荣誉,享受不同的特权服务。用户成长体系主要包括以下三个方面,如图所示。

  什么是用户成长体系?用户成长体系的定义是什么?

  ·建立用户模型:建立用户漏斗模型、用户生命周期模型、RFM模型和用户价值模型来定义用户成长,识别用户的活跃度和贡献度。

  ·搭建连接用户的通道:包括建立用户成长的激励通道,即激励手段和工具,以及建立高效触达用户,提升用户活跃和转化的通道;

        促进用户成长:根据用户不同生命周期的成长节点制定不同的运营策略或补贴策略,通过营销工具激励用户成长。

 

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