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RFM模型在用户成长体系中的应用

来源:未知 编辑:小蚂蚁 时间:2019-02-06 22:27:01 阅读:

  RFM模型是衡量客户价值、创利能力、活跃度的重要工具和手段。

  该模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值及活跃状况。

  RFM模型在用户成长中主要是用于监控用户的活跃度及流失可能性。利用R、F的变化,可以推测客户消费的异动状况,监控客户流失的可能性,再从M(消费金额)的角度来识别用户的重要程度,重点放在贡献度高且流失几率也高的用户上,重点拜访或联系,以最有效的方式挽回更多的用户。

  笔者在传统RFM模型的基础上新增了一个品类维度,结合用户生命周期组成了一个立体式的用户模型。对于单一业务型平台,只有一个品类,但是对于平台型业务来说,品类多种多样,每个品类的发展情况都不一致,因此,正如前文提到的平台新用户和品类新用户,从平台角度和从品类维度去看会有很大差异,因此在使用RFM模型时要根据自身的业务特性选择如何使用。

  RFM模型如图所示,在用户生命周期的各个阶段都会用到,并且在各个阶段的重点会有所不同。新手期主要通过购买频次监控用户的成长情况,成熟期通过购买金额识别用户的价值以进行用户分级,流失期通过用户的购买时间间隔监控用户的活跃度,根据用户的购买金额和用户价值进行高优先级挽留和召回。

RFM模型在用户成长体系中的应用

  RFM模型+品类在用户生命周期各个阶段的运用

 

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