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如何搭建产品通道触达用户?

来源:未知 编辑:小蚂蚁 时间:2019-02-06 22:42:20 阅读:

  1.用户访问的关键路径

  不同类型的用户群体在使用产品的时候会有不同的访问路径,如:

  新老用户,就存在巨大的差异。因此,在产品端需要判别新老用户设计不同的引导策略。

  以互联网金融为例,新老用户典型的访问路径如下:

  新用户:打开产品→进入新手专区→领取新手红包→投资使用红包→查看资产及收益。

  老用户:打开产品→登录→点击“我的××”→查看资产→浏览资产→投资新用户对平台有一个认知的过程,让用户快速地了解我们是谁,提供什么样的产品和服务?平台如何保障用户的资金安全?新用户应该如何投资,如何获取收益等,解决了用户一系列顾虑之后,在福利的刺激下用户才会发生投资行为。如果这些用户疑虑不能消除,就很难完成首次投资转化,而新手专区就是专门解决在问题所涉及的关键路径。新用户更容易选择从新手专区开始,因为这里集中了对新用户的福利,以及新手引导;而老用户因为有过投资记录,更习惯每天先上来查看自己的资产总额,以及每日发放的收益是否到账,然后再浏览是否有新的合适的资产可以投资。因此,在产品端,对于新用户的设计应该突出新手专区,以及新手特权福利;对于老用户,则应该让其能够更便捷地查看自己的收益,以及适合老用户的资产推荐。

  2.产品通知功能

  站内信,是一种非常好的引导用户成长的重要通道。用户可以根据站内信的引导进行下一步的操作。如前文提到的荔枝FM,用户只要注册成功立马就会收到站内私信提示用户如何进行下一步操作,且每进行一步都会有私信提示,这样用户可以有一条明确的指引,沿着平台设定的路线成长,如下图所示。

 如何搭建产品通道触达用户?

  注册自动push引导用户成长

如何搭建产品通道触达用户?

  新手成长引导

  知乎是以问答为核心的用户产品,其用户成长核心在于用户的参与度和内容贡献度,因此,只要用户参与了问题的关注、评论、被邀请回答问题、被赞、被感谢等核心成长行为都会收到知乎站内通知的消息提醒,强引导用户关注,始终围绕“问”和“答”这个知乎平台最核心的功能展开。

  3.APP个性化Push

  根据用户的成长节点,做个性化push,引导用户成长。

  在移动互联网时代,每个用户在手机上的总时间是有限的,多数时间被少数几个超级APP所占据,每个用户常用的APP不超过15个,能分配到每个APP上的时间少之又少。我们要想提升用户购买转化,就需要想办法增加跟用户接触机会,提升DAU,push就是一种很好的手段。

  大多数公司都是全量push,一次性将同一个内容发给所有用户,到达率很低,而且内容无法做到个性化,打开率也很低,甚至还会遭到很多用户屏蔽,严重的甚至导致卸载,因此,push一定要跟用户的成长行为强相关,做个性化push。

  【案例】招商银行用户通知,增加用户转化机会如果使用招行的银行卡,你每发生一笔消费就会收到招行的短信提醒,push通知如图所示,如果你绑定了微信公众号,还会收到一条微信通知。这既让用户觉得资金安全,又增加了跟用户多次接触的机会。在每条通知短信后面都会有一条活动链接,要么是贷款类,要么是抽奖。原本一条通知类的短信,被开发成了一个高效触达用户的广告位,增加了更多用户转化的机会。

 如何搭建产品通道触达用户?
 招行扣款短信push通知

  【案例】高德地图精准、个性化push:

  高德地图是一个工具类产品,用户核心需求就是最快找到里程最短、时间最快的路线,并且根据实时路况做变更。每个人的路线都是不一样的,因此,必须做到个性化。笔者之前一段时间每天上班都会用到高德地图导航和查询实时路况,每天早上6点起床会查一下从北五环外到酒仙桥的路线,6:30会开车导航出门。持续用了一段时间之后,高德地图每天早晨6:30以前就会自动给我发送一条push,如图5-19所示。

  自动发送的push告诉我,我每天查询的出发地到目的地的所需时间和实时拥堵情况,并且给出时间最短的路线推荐。都不用手动查询了,点击即可开始导航,一键导航。就这么简单一条push就解决了用户最核心的需求,最快速找到里程最短,时间最快的路线,并且在行车途中,高德地图还会根据实时路况提醒可变更路线,如下图所示。

  如何搭建产品通道触达用户?

  高德地图个性化push

  如何搭建产品通道触达用户?

  高德地图根据路况实时提醒

  因此,笔者在北京行车的时候就算认识路也会把高德导航开着,因为北京的路况实在太差,指不定哪儿就堵车了,有高德就像多了一个贴心的小秘书,可以实时提供最省时的路线导航,真正提供个性化的服务。

  4、短信通道

  短信跟push的策略一样,也要尽量做到个性化,根据用户成长的节点来发送。但短信更大的作用是将用户从离线状态拉回产品在线状态,形成转化。

  互联网发展这么多年,触达用户手段已经非常丰富了,但不得不说,短信依然是触达用户的最有效的通道之一,且效果立竿见影。

  短信的效果取决于以下几个方面:

  ·用户数据的精准性:发送的用户是否是活跃用户,针对什么群体的用户想达到什么样的目的。比如:发给只注册未购买的用户转化率肯定会不高;发给忠诚用户的短信效果肯定比发给只购买过1次的用户效果好。核心还是在于想要通过短信通道给什么群体传递什么样的信息;·短信通道的到达率:短信通道服务商的质量会对到达率有影响。

  比如发送10万条短信,差的服务商通道到达率只有60%,那就在6万个用户的基础上再进行转化。好的服务商到达率能到90%以上,那就会多增加3万个用户转化的机会。因此,通道质量也是影响转化的关键。

  ·短信文案影响打开率:短信的文案直接决定了用户是否会打开短信,然后感兴趣并关注推送的内容,进而打开APP。且不同的文案差别可能会非常大。文案是从发送量,到达率之后的第三个漏斗,也十分关键。

  ·发送时间:有数据研究发现,用户主要的流失80%以上都集中在当天,那我们对于潜在流失用户的召回时间上就应该在当天就应该采取措施,并且随着时间的推移召回的可能性越小,因此,召回流失用户的短信在当天就发。在一天之内短信发送的时间也有讲究,我们可以看下用户主要访问和下单的时间集中分布在什么时间,访问的高峰期不一定是下单的高峰期,最好是在下单的高峰期给用户发送,转化率会更高。

  5、微信通道

  微信是伴随着移动互联网的发展起来的一个超级APP,月活跃用户数接近9亿,围绕微信已经形成一个超级生态圈。2015年~2016年很多互联网公司借助微信的社交红利获取了大量的用户,虽然现在微信已经限制了大量的朋友圈分享数量,但微信依然是一个重要的获客渠道来源。微信通道价值主要体现在以下两个方面:

  ·将微信作为重要的获客渠道来源:微信作为一个熟人社交关系生态链,天然地具有很强的信任属性,因此,基于微信的口碑传播,红包分享等有很强的裂变效果,能带来用户爆发式的增长。红包分享的例子在前文已详细描述。另外,借助微信公众号,通过内容倒流的方式也是重要的获客来源,在微信公众号投放广告进行获客目前已经成为一大趋势。微信本身广告资源的开放,渠道早期还有红利期,也可以低成本获客;

  ·利用微信的用户通知模板,作为用户连接的重要通道。微信的通道原理跟短信、push类似,都是建立在用户成长的节点的基础上进行触发。但是微信跟push比到达率更高,跟短信比则几乎没有成本,打开率更高。用户将账号绑定了微信账号之后,可以用微信账号登录,整个体验流程在微信APP里面也会非常流畅。当你的资金发生任意的变动时,如:投资成功、回款、提现等,你就会收到财富小助手发出的微信通知,用户点击打开就又能带来一次新的投资转化的机会,且没成本,到达率几乎为100%。因此,微信作为连接用户的基础功能,价值也是巨大的。

 

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