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C端用户分级运营的三种方式

来源:未知 编辑:小蚂蚁 时间:2019-03-02 23:25:32 阅读:

  用户分级是建立在会员等级基础上的一种用户划分方式, 以此来实现对于会员的分级运营和管理。

  会员等级制度是一套面向全体用户的会员管理系统。 通常以积分、经验值、 成长值等形式来判断用户的活跃度和贡献度等, 并以此来划分用户等级

  不同等级对应不同的虚拟头衔, 给予升级奖励、 等级特权和服务,会员等级越高, 享有的特权越多。 通过会员等级特权的差异, 实现筛选高价值用户、 刺激低价值用户向高价值转化, 增强高价值用户粘性, 提升ARPU值的目的。 划分会员等级的方式, 根据不同的业务模式会有不同的侧重, 总的来说有交易型、 社区型、 平台型三大类 , 如图所示。

  C端用户分级运营的三种方式

    1.交易型以交易为核心的会员等级, 核心目标是驱动用户成长, 提升用户的支付能力和活跃度, 以电商O2O和互联网金融为代表, 图是京东的会员等级体系。

  C端用户分级运营的三种方式

  京东以成长值作为会员等级的基础分, 成长值对应不同的会员等级, 不同的等级再对应不同的服务特权, 通过服务特权的差异激励用户获取更多成长值, 成长值越高等级越高, 相应的服务特权越多。

  京东的核心目标是提升用户活跃度、 购买金额, 以及激励用户评价和晒单。 负向激励是用户的退换货, 如果发生退换货就会扣减成长值,如图所示。

C端用户分级运营的三种方式

    根据企业的不同发展阶段, 以及不同指标重要性的不同设计不同成长值激励行为的权重, 最核心的还是用户的购买金额, 因此, 购买金额所得的权重是最高的, 其次是辅助用户购买决策的评价, 然后是活跃度。 负向激励的是退换货, 发生退货后做相应的扣减。

  最终决定成长值是否能有效激励用户发生以上行为的核心在于: 会员等级特权是否对用户有价值 , 突出表现在价格特权和服务特权两个方面。 比如京东的会员专享价和客服专线就是基于这两个方面设计的,凡是不能对用户有激励作用的特权都属于无效特权。

  2.社区型以参与度、 内容贡献度为核心的会员等级, 核心目标是驱动用户参与和产出高质量的内容 , 以社区型产品为代表, 如马蜂窝。

  马蜂窝以经验值来计算用户的会员等级, 等级是蚂蜂窝用户在网站的成长记录, 它也代表着每个人的使用时长和对社区的贡献度, 如图所示。

  C端用户分级运营的三种方式

    马蜂窝会员等级与经验对照表用户要想升高等级就需要通过在网站上持续地贡献来获取经验值,包含:

  用户活跃相关的登录、 打卡、 上传头像、 完善个人资料等;内容发布相关的发布游记、 回复他人游记、 分享游记、 游记被他人回复等;优质发布内容相关的成为蜂首游记、 游记成为目的地宝藏等;其他围绕激励用户贡献优质内容和在社区活跃的行为, 如图所示。

  C端用户分级运营的三种方式

    马蜂窝用户如何提升经验值不同的会员等级对应不同的特权·

          Lv1可关注200个人·
         Lv3游记可申请宝藏·
         Lv4可申请成为指路人·
         Lv6可关注500个人·
          Lv9可关注1000个人·
         Lv16可关注2000个人·
          Lv20可申请成为蚂蜂窝VIP·
         LV25可关注3000个人
        3.平台型平台型以用户活跃度、 使用时长为基础, 构建起基础的用户体系,再通过不同业务线的使用特权实现用户增值为代表的的会员等级。 以QQ为例, 其核心是通过等级特权和勋章体系刺激用户的活跃度, 构建强大的用户入口, 在此基础上为各个业务线导流。 各个业务线再建立专属特权的付费机制, 实现用户增值。 是一套以活跃度、 参与度、 用户增值构建起的一套综合性的会员等级体系, 如图所示。

C端用户分级运营的三种方式

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