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用户分级运营的4个误区

来源:未知 编辑:小蚂蚁 时间:2019-03-09 22:14:26 阅读:

  对用户进行分级时, 往往会存在以下误区:

  误区1: 会员特权的设置不能违反全体用户规则
       如果会员特权的设置违反了全体用户的规则, 对普通用户是一种伤害, 会造成用户流失。 比如在网络游戏中, 普通玩家与会员玩家是不平衡的, 普通玩家的装备和属性会明显区别于会员玩家, 如果高等级的普通玩家打不过低等级的会员玩家, 这就使得普通玩家大量流失, 游戏就会快速死掉。

  误区2: 特权要追求质量, 不要追求数量
        等级特权是让用户付费或激励用户活跃的关键点, 特权一定要有稀缺性、 独占性才能产生用户升级的拉动力。

  误区3: 不能形成激发用户升级动力的特权都是无效的成本支出
        用户的特权设计不在多, 但每一种特权的设计都需要衡量是否能对下一等级的用户产生拉动力, 刺激他们往更高级别转化。 如果门槛设置过高, 无法产生拉动力, 就会导致费用补贴给了自然转化的用户, 这些用户没有补贴特权也会转化, 成本就浪费了。 如果门槛设置过低, 大量的用户因为补贴而转化, 补贴结束后又会退回原有的级别, 用户价值很难持续。 因此, 在设计用户等级权益, 尤其是涉及成本支出时, 必须要经过详细的数据测算, 大概以什么样的杠杆能有效撬动用户转化, 找到一个最佳的阈值, 保证投入与产出的最大化。

  误区4: 用户分级运营和用户生命周期运营有区别
        用户等级主要用于区分用户的活跃度和用户价值, 生命周期用于判断用户处于哪个成长阶段, 两者之间并无必然的耦合关系, 是从不同的维度对用户进行划分。

  以互联网金融为例, 在新手期的用户也有可能是一个高价值的用户。 比如某用户首次投资就投了50万元, 按照生命周期划分, 他应该还处于新手期, 但从用户等级划分这个用户就应该被划入VIP等级体系,享受VIP的价格和服务。 同理, 一个处于成熟期的用户也有可能是一个低活跃度、 低等级的用户。

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