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低频又刚需的产品如何提高用户粘性

来源:人人都是产品经理 编辑:人人都是产品经理 时间:2019-04-24 23:33:12 阅读:

  低频类刚需产品同时具备刚需、低频、不可控等多个因素,大多面临着用户粘性低,用户留存率低的难题。以下,笔者将针对这个问题,讲述:如何提升这类产品的用户留存率,减少用户流失

  又到了金三银四的求职季节,笔者也按捺不住蠢蠢欲动的心情,在准备面试了。笔者瞄准的是O2O出行领域的货运板块,这一块还是一片蓝海。

  今天我们来说一说:类似同城搬家拉货信息匹配平台这样的低频刚需产品,要怎么提升用户粘性和留存率?

  我准备面试的这家产品还在内测阶段,行业内的有名气的大玩家有货拉拉、快狗打车等。

  像搬家拉货,送货这样的低频刚需产品,我们平时只有用到的时候,才会想到。

  就好像:在某天桥下,常年有一排货车,司机三五成群的坐在一起打牌聊天,或者司机一个人光着上身在驾驶室睡觉。以前不明白他们天天没事躲在车里干嘛,尤其是在老旧小区附近比较多,后面才知道,都是等待有运货需求的用户。

  如果你住的附近恰巧严管路段,或者更偏远地段,可能就没有了,只能求度娘。

  低频刚需类产品大多面临用户留存率低的难题,用户在产品中满足了某一需求后即刻就选择离开。当下次产生需求时,如果产品缺乏亮点/核心资源,往往很难再回来,势必将影响订单量。

  今天我们就来分析下:如何提升这类产品的粘性及留存?

  一、O2O产品用户需求的特点用户需求的可激发性说到产品运营,离不开用户需求。不同的产品,用户需求自然不同,运营策略也随之存在差异。

  我们以“用户需求的可激发性”为维度,将需求大致分为3类:

  不用激发的需求:

  大多为生活服务类的刚需且高频的需求。不用太多激发,用户会自发甚至主动寻找相关产品。

  如:外卖类、社交类、娱乐类(视频/新闻资讯)等。

  可激发的需求:

  用户本身并无此类需求或需求度不高,但是通过一些运营手段便可激发出来。

  这一类产品的运营手段较多,范围也广。

  其中最典型的就是电商类的产品,如:以运营主导的天猫,几乎每天都给你一个花钱的理由,大力营销促进用户购买欲。

  不可激发的需求:

  用户暂时无需求,只有在产生需求时才会使用产品。

  需要强调的是:虽然多是刚需,但是此类需求不可通过运营手段来激发,只有用户自发产生时才会出现。

  搬家拉货就属于低频刚需产品,其同时具有刚需、低频、不可控等多个因素——可能2年3年不搬家,用户产生需求的时间点往往无迹可寻,比较难把握。

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