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聊聊互金公司投资端的会员体系设计

来源:人人都是产品经理 编辑:人人都是产品经理 时间:2019-05-04 14:23:35 阅读:

知易行难,还是多实践吧!

聊聊互金公司投资端的会员体系设计

一、会员体系的目的

         为什么要先强调目的,因为不同的目的会有不同的会员权益(激励措施)与之匹配。曾听一些互联网同行抱怨,是老板要做会员体系(抱着人有我也要有的心态),我怎么知道目的是什么?!那么作为一个下属,其实可以想想,既然会员体系是一定要做的(老板说了),那我们可以怎么利用这个会员体系帮助我们达到产品上的目标?

也许你会说,互金公司的投资端做会员体系,目的无非就是促进投资嘛!

这是一句很正确的废话。“促进投资”是个大目标,由此可以分解出很多小目标:

  1. 促进新注册用户快速转化成投资用户;
  2. 挖掘用户投资潜力,促进用户追加投资,向较高净值用户转移;
  3. 提高用户留存,尤其是高净值用户的留存;
  4. 提高流失用户的回流;
  5. ……

二、会员体系与积分体系

      会员体系与积分体系是2样东西,但我在沟通中发现很多人经常混为一谈。总的来说可以分为几种模式:

聊聊互金公司投资端的会员体系设计

三、会员体系设计思路

这是我在实践中总结的一套相对普适的思路,有不同想法欢迎交流。

Step1. 明确会员等级划分依据

既然要分级,自然要明确分级依据是什么;而要明确划分依据是什么,又要先知道会员体系的目标是什么。前面已经列举了各种目标,概括来说主要是:提高投资额、提高留存、流失召回。一般而言,有以下几种划分依据:

  • 在投金额:根据用户当前贡献值划分等级,但不会考虑历史贡献值,对一些临时撤资的老用户而言可能不公平,也不利于促进流失老用户的回流。
  • 累计投资额:对老用户总体而言是更优待的划分方式,而且鼓励新用户提高投资额,这样也能迅速冲上高等级。但当投资产品以活期/短期为主时,用户可以通过提高投资频率的方式增加累计投资额(比如同样1万块在1个月内反复投10次,累计投资额就刷到10万,实际对平台的贡献值只有1万),对平台而言是不利的。
  • 活跃度:如果要促进用户活跃,可以考虑这种划分依据,但是用的不多。衡量活跃度的指标有很多,比如登录频次、论坛发帖数量(不少互金平台都有论坛)、做任务的数量等等,如果想综合考量可以引入“成长值”的概念,定义每项活动获得多少成长值,每个等级分别要达到多少成长值。

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