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核心用户获取和运营策略

来源:未知 编辑:陈维贤 时间:2016-04-25 00:17:11 阅读:
  作者|陈维贤 (雪橙金服运营经理 前百度员工)
  这是我在腾讯大学(内部员工)和馒头商学院分享的关于核心用户的运营话题,因为大家反馈蛮不错,所以将它码成文,希望这篇近一万字的文章,能够帮助创业者和用户运营童鞋建立系统的核心用户获取和运营方法。
  核心用户获取和运营策略
  1、什么是核心用户
  在讲种子用户或者说是核心用户的获取前,需要先明确下它们与普通用户的区别:核心用户就是指能“发芽”的用户,具备成长为参天大树的潜力。参考引爆点的个别人物法则,对产品正向作用的用户可以分为以下三类:
  1)内行:你可以把它理解成愿意为产品分享内容的那批种子。一个典型特征就是他们往往不是被动地获得信息,而是主动地搜集第一和第二手资料,并且会对收集到的信息进行加工和比较,然后毫不吝惜地在产品上分享,让更多的人知道。就好比我跟脉脉的关系,从去年11月份开始在脉脉专栏发了49篇的文章,收获得3314个赞。
  2)联系人:就是那些能够把产品传播出去的种子用户,他们可能并不擅长创造内容,但他们认识很多人,并且能够连接到的人绝对不仅仅局限于某一个或几个领域,而应该是不同年龄、不同职业、不同生活形态,甚至不同国籍的。一些特殊的职业是联系人分布比较密集的领域,比如互联网运营、微商、记者、律师等职业。
  接着这个定义,分享下自己在某场腾讯沙龙上的听到的关于“我有饭”的冷启动案例,由于该产品的创始团队中管怡静是知名投行公关负责人,认识各类平台的记者朋友,所以就用上了这些免费的媒体资源,经常请各种门户杂志报纸的记者吃饭,记者们唯一需要做的是吃完饭发朋友圈,说这是用“我有饭”这款产品组的饭局!利用爱晒好物品的人性,这种充分发挥联系人的运营手段是不是很机智?
  核心用户获取和运营策略
  3)推销员:联系人帮助你让更多的人知道产品,而推销员是说服让更多的人使用产品的那波人。推销员一般都有积极乐观的天性,他们本身就非常热衷于深入探索新的东西,说话时脸上总是带着快乐的表情,对自己讲述的观点非常自信,并将这种自信也带给了听众,善于与听众发生“互动”等等。在推销员的感染和说服下,消费者对于接受到的信息会印象更加深刻,觉得更加可信和乐于接受。
  本着务实分享的原则,小贤在这里再讲一个案例。15年12月份天天果园的橙先生礼盒营销活动,他不仅运营到了联系人,还动用了推销员。比如,我的好友小刘就是很好的推销员,主动在自己的微信编辑学习社群里发邀请码,并且亲自教大家怎么去兑换这个码,然后平时高冷的他会主动关心你是否收到了礼盒。因为我和他的交集的好友蛮多,所以我的朋友圈在12月份的某几天基本是被天天果园刷屏。
  天天果园的橙先生项目
  (天天果园的橙先生项目)
  以上是参考个别人物法则对核心用户的定义,不同产品阶段对这三类核心用户的需求侧重点不一样,运营需要做出针对性的核心用户获取和留存策略。
  早期产品进行预运营时需要的是内行,是愿意分享互动的那一波“闷骚”用户。马化腾在香港大学的一次公开演讲中曾透露,最开始没人在QQ上聊天,为留住用户自己要陪聊,有时候还要换个头像,假扮女孩子,得显得社区很热闹。快速发展阶段的产品则更多的需要推销员和联系人,这些人通常可以通过意见领袖中介平台花钱找到,当然也可能是有人被你的优质产品吸引过来免费帮你做传播。
学会根据实际产品阶段选择核心用户
  (学会根据实际产品阶段选择核心用户)
  下面我将结合在小红书和百度贴吧的运营经历,再加上一些我看到好的并且能够落地的方式,聊聊如何做核心用户的获取,如果有一些老同事看到,大家见笑啦。
  2、核心/种子用户的获取之道

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