绿色排版工具|热门专题|网站地图|移动官网|微信编辑器
您的当前位置:网站首页 > 网站运营 > 正文

运营背后的客观规律: 从“层次 感” 到“非线性”

来源:未知 编辑:小蚂蚁 时间:2019-04-17 21:53:08 阅读:

  对于任何一个运营人而言,在职业生涯早期,最需要的,一定是一些具体的工作方法和技能,具体到文案怎么写、图表怎么画、如何推进一个项目、如何策划一个活动等。 http://www.xiaomayi88.com/

  逻辑很简单,运营本身就关乎大量的执行工作,要是你连基础的工作方法与技能都不具备,那几乎可以肯定,你根本没有能力去谈论其他更加深入的事情。又或者是,即便你谈论其他事情,基本也是很不接地气、空中楼阁式的。

内容来自小蚂蚁站长吧

  但,假如你只有执行方法和技能,而不具备更高层面的思考判断能力,几乎可以肯定,你最多在大概有了2~3年左右的经验后,必然会遇到瓶颈。

本文来自小蚂蚁站长吧

  要破此结,需要能够跳出运营的“执行”本身,去思考运营工作的“规划”。那么,运营本身是否也存在一些“规律”呢?

本文来自小蚂蚁站长吧

  所以,在本章中,我们要跳出运营的“执行”和“方法”,就运营本身的“规律”和其背后的一些核心逻辑做一些更高层面的思考。 copyright 小蚂蚁站长吧

  我猜,如果你正好是一个总是感觉自己在做一大堆杂乱执行,但总也没什么价值产出的运营,又或者你已经搞死了好几款产品却还是找不到任何头绪,本章也许对你会挺有价值的。 内容来自小蚂蚁站长吧

  我先分享3个或许可以称之为“规律”的东西。

内容来自小蚂蚁站长吧

  规律一:带着短视的线性思维投入运营工作中,往往很难做好运营。 copyright 小蚂蚁站长吧

  什么是线性思维? 内容来自小蚂蚁站长吧

  即:只考虑单一结果导向的思维。

http://www.xiaomayi88.com/

  比如说,销售类的工作,无论老板还是员工,都只看销售订单数和销售额。 本文来自小蚂蚁站长吧

  再比如,推广类工作,我们也只会看你投放了多少钱,拉到了多少个用户。

内容来自小蚂蚁站长吧

  这也恰恰是传统行业与互联网世界的鸿沟所在:传统行业讲简单粗暴、讲成本收入比,他们更习惯的逻辑是——我在谁面前做了哪些事,他就会愿意给我付钱。这个时候,只要他付给我的钱大于我所付出的成本,我持续找到这样的人以可控的成本让他们愿意给我付钱,商业逻辑即可成立。 内容来自小蚂蚁站长吧

  这样的逻辑,我称为一维、线性的逻辑。在这样的逻辑下,我做的所有事情,必然需要给我带来某些实际、具体的回报。假如我做了A,却不能确保给我带来B的回报,这样的事我不会考虑。

copyright 小蚂蚁站长吧

  然而,在互联网世界中,逻辑很可能远非如此简单,需要考虑的结果维度会更多。 copyright 小蚂蚁站长吧

  比如说,一个互联网产品的商业逻辑很可能是这样的: http://www.xiaomayi88.com/

  我先做了一件事,让A愿意持续使用我;(例如,新浪微博最早通过强行指派员工邀请等方式,引入了一部分不大不小的名人使用。)因为A的使用,引来了B的关注;(因为名人们的使用,他们的粉丝以及更多的名人开始关注到这个产品,也纷纷开始使用。)我要做更多的事情把A和B都持续留在我这里;(通过不断的创造话题、制造互动、事件等手段,用户开始在微博上越来越活跃。)因为我这里有大量的A和B,此时C突然跑了出来,说愿意给我付钱,目的是让A和B都能够关注他,认识他。(开始出现广告主愿意购买广告,只为了获得在用户面前更多的展示机会。)所谓“羊毛出在猪身上,狗买单”的逻辑,差不多就是这个意思。

内容来自小蚂蚁站长吧

  我们之前一再提到,“运营”的层次感要更加丰富,它绝不等同于“推广”,也是这个道理。 内容来自小蚂蚁站长吧

  在“推广”的思维驱动下,你必然是以相同的成本拉到越多的用户,你越牛。“用户数”会是你矢志不渝的追求。

本文来自小蚂蚁站长吧

  然而,传统产品销量固然是越多越好,但对一个互联网产品而言,“用户数”真的是应该矢志不渝地去追求的东西吗?

http://www.xiaomayi88.com/

  这就引出了下面我将要分享的第二个规律。

http://www.xiaomayi88.com/

  规律二:一款产品在其早期过于关注用户增长,甚至出现“爆红”等现象,往往反而会加速其死亡。 http://www.xiaomayi88.com/

  我曾经在一家大型的互联网公司内部负责过一款产品,因为公司内部全力支持,各种给资源,所以该产品从早期开始,从来都不缺流量和用户。 内容来自小蚂蚁站长吧

  并且,老板给大家的KPI,很长一段时间都是“用户增长”。

内容来自小蚂蚁站长吧

  然后,这款产品迅速死掉了。 http://www.xiaomayi88.com/

  其实,很多产品身上都发生过这样的故事——在产品早期,我们为了加速产品的生长,试着给产品打一针鸡血,注入一剂强心针,然而,如果这一针的时间、力度没有找对,很可能反而是用力过猛,加速了产品的死亡。

本文来自小蚂蚁站长吧

  就像我们说过的,一直以来,总有一类产品的死亡方式叫作“生于拉新,死于留存”。

copyright 小蚂蚁站长吧

  在过去几年里,发生过类似故事的最典型的产品,莫过于足记。 本文来自小蚂蚁站长吧

  图1和图2是两张“足记”这款产品的百度指数图,虽然百度指数不能完全代表该产品的用户活跃度等情况,但大体上相关性还是有一些的,可以权作参考。 内容来自小蚂蚁站长吧

运营背后的客观规律: 从“层次 感” 到“非线性”

http://www.xiaomayi88.com/

  这是第一张,足记这款产品在2015年3~4月之间的百度指数变化图。

http://www.xiaomayi88.com/

运营背后的客观规律: 从“层次 感” 到“非线性” 内容来自小蚂蚁站长吧

  而如果我们把时间周期拉得更长一点, 你会发现这张图其实是这样的。

copyright 小蚂蚁站长吧

  仅以上述两张图来看, 你会发现, 足记的关注度在经历了2015年3月的爆红之后, 几乎呈现一条“死亡曲线” 的态势——不可逆转地一路走低, 迄今未能翻身, 且站在2016年看, 它能否再次翻身也很难讲。 copyright 小蚂蚁站长吧

  再来看另一款在2016年2月爆红过的产品——FaceU, 你会发现,它的百度指数曲线, 也有类似趋势, 从爆红以后, 在持续走低, 如图3所示。 内容来自小蚂蚁站长吧

 运营背后的客观规律: 从“层次 感” 到“非线性” 内容来自小蚂蚁站长吧

  如果我们把“足记” 和“FaceU” 的百度指数变化对比一下“知乎” 这样比较成熟、 比较成功的产品以及“懂球帝” 这样快速发展中的产品在2015~2016年间的百度指数变化, 我们会发现, 这个差异要比想象的还要更明显, 如图4所示。 本文来自小蚂蚁站长吧

运营背后的客观规律: 从“层次 感” 到“非线性” 内容来自小蚂蚁站长吧

  所以, 有了上面的几个案例对比, 你还会在产品早期如此关注用户增长吗? copyright 小蚂蚁站长吧

  请注意, 我们并不是说用户增长不重要, 而是一款产品, 如果在它自身的核心用户价值点还未明确、 产品体验也还不够完善的时候, 就要贸然去追求大量的用户增长, 这对产品往往是一剂毒药。 copyright 小蚂蚁站长吧

  那么早期如果不应关注用户增长, 应该关注什么呢? 我们下面来讲。

http://www.xiaomayi88.com/

  规律三:早期产品的运营,一定要围绕着“口碑” 来进行。 本文来自小蚂蚁站长吧

  这个部分我们要聊的东西, 其实侧面解答了上面提到的“规律二” 为何是成立的。 http://www.xiaomayi88.com/

  一款刚刚上线的早期产品, 可能会面临什么情况? 内容来自小蚂蚁站长吧

  产品体验很烂, 产品功能不完善, 甚至产品的主要操作都保证不了, 这些都是再常见不过的事情。 copyright 小蚂蚁站长吧

  比如说, 百度外卖这样的产品, 在其刚刚上线的时候, 你觉得你有多大几率每次都能用它订到餐? copyright 小蚂蚁站长吧

  假如产品处在这样的背景下, 运营要去大量拉入新用户, 会出现什么后果?

内容来自小蚂蚁站长吧

  答案是: 找死。 http://www.xiaomayi88.com/

  因为, 一大群用户进来后, 纷纷得不到良好体验, 然后他们对你又没什么感情、 没什么牵挂, 他们一定迅速跑掉, 而且跑掉还不算结束,他们很可能还会跑掉后满世界去骂, 从而带动其他人对你的产品也形成负面认知。

http://www.xiaomayi88.com/

  一旦用户变成了这种状态, 你几乎再也没有机会把他们拉回到你的产品中来了。 内容来自小蚂蚁站长吧

  所以, 一款产品的早期, 核心目的一定不应该是增长和用户规模,而是口碑。 内容来自小蚂蚁站长吧

  有了口碑, 表示现有用户已经充分认可了你, 表示你的产品基本体验已经足够完善, 也表示你已经拥有了更好的服务能力去服务更大体量的用户了。

本文来自小蚂蚁站长吧

  最为重要的是, 有了口碑, 你的新用户获取成本会大大降低。 本文来自小蚂蚁站长吧

  那么, 早期产品的体验如果很糟糕, 口碑应该从哪里来? 本文来自小蚂蚁站长吧

  答案是: 运营对于用户的感染力、 服务态度、 你的产品理念、 你的产品迅速改进优化的速度和能力, 你在其他方面给这群用户创造的价值(例如总是送给用户一些意外之喜) 等, 是这一系列事情支撑起了早期产品的口碑。 内容来自小蚂蚁站长吧

  比如, 大部分人可能都能感觉到, 哪怕三节课的线上产品体验在早期并不是很好, 我们仍然可以有还不错的口碑。 copyright 小蚂蚁站长吧

  而这些口碑, 其实来自于:

内容来自小蚂蚁站长吧

  三节课早期的前1000多名用户, 我们几乎无一例外, 都跟他们见过面, 有过一对一的交流;我们几乎每天都会在三节课的全体学员群内与大家进行互动和答疑;我们早期的网站和产品虽然很烂, 但确实每一周都能让用户们看到优化和改进。

本文来自小蚂蚁站长吧

  只有在你的产品已经拥有了很扎实的口碑后, 你才能把“增长” 作为你的目标来看待。 就像我现在打算开个餐厅, 并邀请了一些朋友先来试吃, 但假如我做的吃的都还不能赢得我身边朋友们的认可和信赖, 我就要开始大规模去对外宣传推广, 这时我不仅伤害了那些一直在给我提各种建议的朋友们, 同时也会在宣传推广的过程中遇到更大的障碍和问题。 本文来自小蚂蚁站长吧

  要把你的早期用户当作你最好的朋友来看待, 这其实是个常识。

内容来自小蚂蚁站长吧

  只是, 人们往往都太容易忘记常识。 希望你可以更尊重这些平实无华的常识一点。 http://www.xiaomayi88.com/

图文精选:

Copyright©2012-2030小蚂蚁信息网版权所有 站长QQ:1614558876 粤ICP备14061018号-1


郑重声明:本网站资源、信息来源于网络,完全免费共享,仅供学习和研究使用,版权和著作权归原作者所有,如有不愿意被转载的情况,请通知我们QQ1614558876删除已转载的信息。

Top