投稿入口|热门专题|网站地图|移动官网|微信编辑器|小程序商店
您的当前位置:网站首页 > 网站运营 > 正文

「什么值得买」是如何建立用户激励体系?

来源: 编辑: 时间:2017-02-08 22:56:12 阅读:
「什么值得买」是如何建立用户激励体系?

“什么值得买”成立于2010年,产品的Slogan是“折扣再多,值才重要”,是一个消费领域的门户型网站,通俗地讲,主要就是电商导购网站,类似的网站还有虎扑旗下的“识货”。

关于“什么值得买”,有以下几个基本点:

  • 满足的用户需求是:更多的了解产品信息,更好的判断产品品质,确认什么东西值得买,并通过优质产品改善自己的生活品质。
  • 满足需求的主要方式是:用户爆料→编辑审核发布→用户打分评论→用户晒单
  • 网站的主要商业模式是:用户来看内容,点击链接跳转到电商平台并进行购买,“什么值得买”向电商平台收取导流费

从上面的分析可以看出,“什么值得买”是一个依赖“优惠爆料”、“原创晒单”、“分享商品”等这些优质内容吸引用户的以UGC为主的社区,激励用户贡献内容,是一切的根本,同时,还要激励用户经常在“什么值得买”浏览信息。

用户激励体系

用户激励,一般采用物质和精神相结合,常见的用户激励手段有以下几点:

  • 用户等级制度
  • 社区金融体系
  • 用户任务系统
  • 用户权限系统
  • 互动
  • 展现

“什么值得买”采用的大部分用户激励手段都直观地呈现在个人中心里(以移动端举例):

「什么值得买」是如何建立用户激励体系?

下面针对不同的用户激励手段进行说明:

▍用户等级制度

“什么值得买”的用户等级设置如下图:

「什么值得买」是如何建立用户激励体系?

用户等级总共分为40级,7个阶段,用户等级由经验值唯一决定,没有类似qq的充值提升等级。

获取经验值的方式有:注册、首次上传头像、app专享绑定手机礼包、app专享等级礼包、签到(app签到额外+3)、签到抽奖、评论、有效优惠爆料、原创文章,坚持签到会大量增加经验值。

另一方面,为了规范用户的行为,有一些惩罚措施,在用户提交违规爆料信息时,会减掉一定的经验值。

这么设计,并且告知给用户,目的就是让用户清晰地知道:要想升级,平台鼓励完善个人信息、签到、评论、有效爆料、原创文章、使用App端,从而引导用户做出平台期望的有效行为。

用户等级设定最困难的地方在于:如何设定用户升级的难度。这点在游戏类应用中尤甚,需要考虑到用户的产品生命周期,太难太容易都不行,大部分的用户应该处在等级制度的中部位置。

「什么值得买」是如何建立用户激励体系?

等级在前端的展示图标,PC端采用了QQ的方式:星星、月亮、太阳,移动端直接用数字表示。既然参考了QQ的方式,那可以多学习一些,现在提示用户距离下一级别是这么提示的:

「什么值得买」是如何建立用户激励体系?

对于数字的373经验我没有直观的感觉,如果采用和QQ类似的方式,按照用户近期的使用情况,估算出到下一级别的时间,更直观、更能刺激用户,这时候同时给出快速升级攻略(成长攻略),效果更好:

「什么值得买」是如何建立用户激励体系?

目前,不同等级没有专属的名称,猫扑给14个等级取了14个名字:

「什么值得买」是如何建立用户激励体系?

不过没有必要给40个等级取40个名字,效果也不好,可以给每个等级阶段赋予一个名称。目前有七个阶段,也就是7个名称。就像小学生、中学生、大学生、研究生,每个标签代表了一个阶段的等级,这样用户对自己等级所处的阶段可以快速有个清晰的认识(取名字比较费脑子,可以有“小小值”等等,目前没有太多好的想法)。

升级后的特权差别目前仅在于评论奖励的经验值不同,每天允许发布的爆料、闲置转让数量不同,徽章系统、全新频道特权即将开放,可以看出“什么值得买”仍旧在这方面做出努力。

给出一些频道特权的建议:

  • 在“好文-原创”频道,很多用户关注的是快速通过审核。例如很多最新产品的本站首晒,用户第一时间体验了新发布的产品,用最快的速度写了原创文章,期待最快速的审核通过,编辑审核的资源始终有限,这时候给予高等级的用户更快的审核保证,就很好。
  • 在“好物-众测”频道,目前有轻众测的玩法,就是从申请轻众测的用户中抽选获奖人,那么就和北京的小汽车摇号系统一样(摇的次数增加,概率增大),对于不同等级的用户,赋予不同的中奖概率。

“什么值得买”中部分活动会设置准入等级门槛,比如“网易考拉海购 话费充值 满95减5元 优惠券 限10级以上用户领取”,一方面可以阻止黄牛党刷掉优惠券,影响用户体验,另一方面也能激励用户提升等级。

在未来更多的线下活动中,比如值友见面会,因为名额有限,将等级作为审核报名资格的一个指标也是可以的。

▍社区金融体系

社区金融体系的建立是为了从物质角度激励用户。“什么值得买”除了采用常见的积分、金币的方式,还在2016年3月上线了全新虚拟货币“碎银子”。

积分、金币、碎银子的获取方式梳理如下:

  • 积分:注册、首次上传头像、签到(app签到额外+3)、签到抽奖、绑定微信、app专享等级礼包、app专享新老用户礼包、优惠爆料、原创文章、商品百科奖励。
  • 金币:app注册、app专享等级礼包、app专享绑定手机礼包、签到抽奖、优惠爆料、原创文章、商品百科奖励、众测文章、闲置转让成功、其他用户打赏。
  • 碎银子:签到抽奖。

积分、金币、碎银子的消耗方式梳理如下:

  • 积分:幸运屋抽奖、兑换优惠券、兑换礼品。
  • 金币:幸运屋抽奖、兑换礼品、兑换精品优惠券、打赏文章。
  • 碎银子:打赏文章。

可以看到,积分的获取方式和经验值基本相同,坚持签到会带来大量的积分,激励用户通过日常浏览积累积分和经验值。

金币激励的侧重点和积分不同,侧重于激励用户贡献内容,有效爆料、原创文章、参与众测、文章得到其他用户打赏都会赢得大量金币,100金币约等于10元人民币的价值(根据礼品兑换里的礼品价值估计)。“什么值得买”通过金币,激励用户在平台全频道输出优质内容:

「什么值得买」是如何建立用户激励体系?

关于碎银子,官方给用户的介绍是:

「什么值得买」是如何建立用户激励体系?碎银子唯一的用途就是打赏,打赏的碎银子将以10:1的比例转换为金币进入作者账户。碎银子的上线解决了一个问题:大部分用户不舍得用自己的金币打赏别人,造成打赏功能效果不理想。碎银子的这种模式防止了某些用户将碎银子用于个人财富的积累,激励用户真心实意地为优质原创文章打赏。

目前的打赏效果不错,优质的文章经常得到上千次打赏,作者可以收到上百元的收益,且不论具体的打赏金额的多少,上千次的打赏次数就已经起到了激励作者的效果。

「什么值得买」是如何建立用户激励体系?

目前的两种打赏,不论是金币还是碎银子,都是社区的虚拟货币;可是用户如果虚拟货币不足,那就没法打赏了。是否也可以将微信、支付宝直接打赏的方式作为一个补充,就比如“人人都是产品经理”的直接打赏?

刚才提到了礼品兑换,在兑换礼品时,除了一些比如亚马逊中国200元电子礼品卡、乐高玩具等一般渠道能购买到的商品,礼品中包含了大量的“什么值得买”定制周边。比如:定制抱枕、纸版月刊《言值》、定制马克杯&软糖公仔、定制杜蕾斯礼包、定制小米移动电源、定制日本孔雀保温杯。这些定制周边是常规渠道购买不到的,能充分激发用户的渴望。保持定制周边的稀缺性、多样性、新鲜感很重要,定制周边是一种非常省成本而且高效的用户激励手段,是大家普遍采用的,比如“百度派”新手礼包中的定制抱枕,小米的米兔等等。

除了兑换一些实物礼品,也可以使用逆向思路。

游戏类App通常是用户使用人民币充值,去购买虚拟道具,“什么值得买”可以提供一些勋章和个人中心的装饰,用户可以用虚拟货币兑换虚拟物品,这样也可以减少平台的成本支出,因为从碎银子到金币到礼品的转换,完全是平台的成本。

▍用户任务系统

用户任务系统是引导用户使用产品的一个很常见的手段,根据你希望用户去干什么来设计,一般会和上面提到的社区金融体系挂钩,即用户完成任务,获得金融体系中的奖励。“什么值得买”的用户任务系统体现在“我的礼包”模块。

「什么值得买」是如何建立用户激励体系?

可以看到,目前的礼包包括新手礼包、App登录礼包、手机绑定礼包、和签到/升级的礼包,奖励是经验、积分、金币和补签卡(金币占的比重很小),侧重于鼓励用户连续签到,即鼓励用户通过日常浏览“什么值得买”来获取礼包,获取更多的积分和经验。

未来是不是可以考虑从另一个方面丰富礼包内容,即通过礼包中更多的金币来激励用户贡献内容?比如“首次爆料礼包”、“有效爆料10条礼包”、“原创文章3篇礼包“、“首次众测文章礼包”等等。

除了金币、积分、经验,内容社区多会奖励用户各种勋章,彰显用户的独特贡献与尊贵身份,“什么值得买”中也使用了勋章,如下图:

「什么值得买」是如何建立用户激励体系?

用户“silencesky”拥有的几个勋章含义如下:首席生活家、年度会员感恩回馈、好孩子勋章、本人已委托维权骑士为文章进行维权行动、芝麻信用。

但是,因为“什么值得买”没有一个统一的地方对全部勋章的获取方式进行说明,在任务系统中也没有奖励勋章的任务提示,所以我直到写这篇文章,才发现“什么值得买”中还有各种勋章,自己唯一的一枚芝麻信用勋章,也是因为参加轻众测,需要绑定芝麻分,偶然获得的。建议像对等级制度的说明一样,提供一个统一的地方对勋章体系进行说明,让用户明白怎么获取各种勋章,没有坏处。

目前的设计,我考虑是因为勋章的稀缺性,只有在平台充分活跃,关注各种平台动态的用户,才有更多机会获取勋章。

比如“好孩子勋章”,获取方式为:新版首页上线公告,评论领好孩子勋章。只有及时关注到平台推出新版首页的用户,才更容易获得这枚勋章。

同时,建议在任务系统中对勋章获取做更多的引导。比如用户有原创文章之后,可以在任务系统中给出新的任务:委托维权骑士为文章进行维权行动,完成这个任务之后,即奖励相应的勋章一枚。这个任务是系统根据用户的行为动态给出的。

用户任务系统在游戏类App中可以说运用得非常充分,比如当前很火的网易游戏阴阳师,任务模块中运用各种虚拟货币和虚拟道具激励用户完成任务,这些任务中既有新手任务、也有每日活跃任务、还有一些挑战任务,任务奖励很丰富。比如其中的完成今日所有任务奖励20勾玉,绑定手机奖励50勾玉,购买50勾玉是需要10元人民币的,所以任务奖励的效果很显著。

「什么值得买」是如何建立用户激励体系?

手游玩家的一般习惯:每日上线–做完日常任务–点点点–没体力了下线,“什么值得买”现在用户的移动端使用习惯是:打开app–签到–浏览下首页优惠信息–浏览下好文,在任务系统中的任务种类更丰富,奖励种类更丰富以后,可以渐渐影响用户的使用习惯:打开app–签到–做下日常任务(eg,爆料两条)–浏览下首页优惠信息–浏览下好文。

▍用户权限系统

处在金字塔不同位置的用户,一般会拥有不同的权限,比如传统的bbs,高级的用户可以担任版主,更高级的用户可以培训和管理版主。版主拥有封禁、删帖等暴力性质的权利,这些权利是很吸引人的,但同时版主也会承担更多的责任,帮助平台减轻一些工作,如下图:

「什么值得买」是如何建立用户激励体系?

“什么值得买”给不同等级的用户,目前是有不同的特权:评论奖励的经验值不同,每天允许发布的爆料、闲置转让数量不同,按照“什么值得买”目前的计划,未来会授予更多的特权。

一些平台管理的工作比如爆料审核的权限没有下放给用户,目前是由小编去做。

去面试过“什么值得买”的编辑实习生,两班倒,7点到15点一班,15点到23点一班,审核网友爆料,以及对爆料的内容做适当的编辑修改。有数据显示,什么值得买收到过160万个爆料,小编的工作量还是非常大的,可以下放审核部分爆料的权限给爆料达人用户。

再举个例子:

「什么值得买」是如何建立用户激励体系?可以下放一些审核众测资格的权限给原创达人用户。当然,用户对于收回权利是很反感的,下放之前需要仔细考虑。对用户使用权利,也要做出明确的奖惩规定,定期考核,不达标的要及时取消权限。

「什么值得买」是如何建立用户激励体系?

▍互动 

社区金融体系主要是从物质角度激励用户,用户间互动则是从精神角度激励用户,提供人与人之间沟通的渠道,和现实生活中的逻辑一样,任何人都需要和别人沟通,得到别人的鼓励与认可。

“什么值得买”提供了点值、点不值、收藏、评论、打赏、关注、分享等多种互动方式。

「什么值得买」是如何建立用户激励体系?

用户间的互动一方面可以起到激励作用。最关键的是:这些互动产生的内容也是用户为平台贡献的优质内容的一部分,会对浏览信息的用户的购买决策产生影响。比如下面这个宝贝格子的SK-II眼霜的爆料信息,从用户的评论可以看到,如果我急需,那就不会购买了,或者比如上面这条爆料的值只有55%,那我就不会点击进去看爆料详情了。

「什么值得买」是如何建立用户激励体系?

这块需要对恶意破坏社区互动氛围的用户做出惩罚,曾经我很喜欢的数码产品社区“中关村在线”,就是因为现在喷子用户太多,用户经常在评论区恶意相互攻击,慢慢我就不太看了。

▍展现

给优质用户更多的曝光机会,可以充分激励他们持续输出优质内容,另一方面起到塑造模范的作用,让其他用户知道朝着什么方向去努力会得到平台的认可。

“什么值得买”在用户个人中心和“好文-原创”频道会展示原创达人榜:

「什么值得买」是如何建立用户激励体系?

“什么值得买”有关注功能,每个用户能看到自己的粉丝和关注的其他用户,在用户个人中心展示原创达人榜,可以引导关注优质用户,这对优质用户也是一种激励。

建议有更多其他种类的达人榜,比如爆料达人榜、评论达人榜等,并在流量更大的位置进行展示,比如在首页优惠信息的瀑布流中给予展示。

达到的目的就是:为了让社区优质活跃用户,和优质内容在社区得到更大程度的展示,提升优质活跃用户在社区的归属感和参与感,方便社区用户快速识别社区优质活跃用户和优质内容;建立人与人,人与内容之间更紧密的链接,让源源不断的高质量内容给用户带来惊喜。

总结

今日头条成为资讯阅读类app的佼佼者,在于有一个强大的大数据个性化推荐引擎,“什么值得买”之所以现在成为电商导购领域的巨头,主要在于有一个强大的用户激励引擎。

说是导购网站,不如说是导购社区更合适,“什么值得买”最有价值的就是这一群优质的用户,以及这群优质用户产出的优质内容。目前“什么值得买”也正在通过做“商品百科”(由什么值得买用户分享、共建的优质商品百科全书),将这些优质内容汇聚、整理、沉淀下来。

“什么值得买”的用户激励体系覆盖了方方面面,但是还是有不少可以改进的地方。用户等级制度、社区金融体系、用户任务系统、用户权限系统、互动、展现,这些都是具体的手段,都是围绕着一个点去设计的,就是你希望用户做什么。“什么值得买”希望用户多爆料、多原创、平时多浏览信息购买商品,所以所有的激励都是指向这些方面。

具体到不同的产品,要具体情况具体分析,灵活选用不同的方式,但是设计的核心都是一样的:围绕着你希望用户产生什么行为。

作者:李亚东,北京邮电大学研二在校生,信息与通信工程专业,努力做优秀的产品经理


相关文章推荐:

图文精选:

更多>>

产品运营

互联网金融行业,如何将数据、用研、产

在互联网金融发展的过程中,国内互联网金融呈现出多种多样的业务模式和运行机制。随着我国金融市……

热门文章
更多>>

用户运营

互金用户生命周期管理的完整方法论

上篇《触动人心的运营策略01:深解互联网金融用户属性》论述了互联网金融的用户属性,本篇将从用……

热门文章
更多>>

网站分析

【友盟+】广效监测U-ADplus:渠道引流的精细

 据U-ADplus服务的70万广告主样本数据显示,当下通过多渠道做流量导入的淘系商家中,星、钻、冠卖……

热门文章
更多>>

APP运营

互联网金融产品:从0搭建用户增长体系

本文以互联网金融为案例,分享了如何搭建完整的用户增长体系。……

热门文章
更多>>

文学艺术

热门文章
更多>>

用户体验

一场活动结束后,如何防止新用户大量流

在谈“如何防止活动用户大量流失”这个话题之前,我必须先把一场活动的前前后后说清楚。……

热门文章

Copyright©2012-2017小蚂蚁信息网版权所有 站长QQ:1614558876 粤ICP备14061018号-1


郑重声明:本网站资源、信息来源于网络,完全免费共享,仅供学习和研究使用,版权和著作权归原作者所有,如有不愿意被转载的情况,请通知我们QQ1614558876删除已转载的信息。

知道创宇云安全
Top