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有效沟通私藏法则|沟通前、中、后,我们都需要注意哪些问题

来源:人人都是产品经理 编辑:admin 时间:2018-01-27 22:21:10 阅读:

有效沟通私藏法则|沟通前、中、后,我们都需要注意哪些问题

职场中遇到争端,我们基本都是如下套路:要么忍,要么撕,要么撕,要么撕……

其实,撕X的背后,并不一定是脾气暴躁,很有可能是对于沟通的无力感在作祟。因为我们希望取得的结果,并不是获胜,而是解决问题,因此,有策略有深度地进行有效沟通,能够更容易地解决争端,并让争执双方都获得满足。

先来张简明的小图镇楼(打开图片横屏观看更佳):

有效沟通私藏法则|沟通前、中、后,我们都需要注意哪些问题

沟通前

在沟通之前(特别是非常重要的沟通之前),需要做好沟通准备。

理清事实

在沟通前,需要将事情本身(事实)理清楚。但什么才是事实呢?比如说“他打了我,我很痛”,打我是事实,我痛是观点。不带观点地理清事实,才算是对于之后的沟通打好了基础。

国人一贯喜欢在观点上争执不休,但说实在的,观点基本是个人内化的感受、情绪等,其本身是无法争辩的。比如说刚才的例子中,我们可以就“他打没打我”这个事实进行理论,但“我痛不痛”这样的主观感受却是无法争辩的。

放在职场复杂事务的沟通中,理清事实基本就是4W要素(what,where,when,who)。

明确双方利益诉求

理清事实之后,我们需要进一步确实,在这件事情中,我们想要得到的最终结果是什么。比如说,他打了我,这件事实已经发生,那我是想要以下哪个结果:

  1. 回打一顿
  2. 让他赔钱
  3. 让他道歉
  4. 不计较并请他吃饭

我所想要的可能是单一结果,也可能是多种结果的组合。假设这个事件中,我所想要的结果是1+2+3组合。

理清了自己想要的结果之后,我们来看看对方想要哪个结果,对方谦虚地表示,他想要的结果是3,给我道歉。

好,这样基本算是把双方对于事情的结果搞清楚了。但是,如果讲到这里就算完,这还算不上一个技术贴。我们还要在这个结果之后,来进一步以理性经济人假设来深入分析双方利益,这才算得上是有效分析。

对方表示的结果,是不是他的真实心理回应?如果假设对方为理性经济人,对方的真实选择应该是4,嘛事没有并且打了人还被请吃饭。是的,不加约束的真实自我,也许就是这么无耻~~所以对方先前给出的结果3,说不定已经是他出于社会道德或其他原因给出的次优策略了(这背后涉及到了心理账户的运作机制,将来有机会再展开说)。

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